Consumo
El Aula de Consumo de Aragón analiza los derechos de las personas consumidoras en las reservas turísticas
Expertos en Derecho Mercantil y accesibilidad han destacado la necesidad de una información transparente, la eliminación de barreras en la actividad turística y la importancia de un turismo accesible para todos.
La Dirección General de PYMES, Autónomos, Comercio Interior y Consumo del Gobierno de Aragón, Carmen Herrarte, ha celebrado una nueva sesión del Aula de Consumo Aragón, dedicada al “Turismo para todos”. El objetivo ha sido ofrecer información práctica sobre los derechos de las personas consumidoras en la contratación de servicios turísticos y reflexionar sobre la importancia de avanzar hacia un turismo más accesible e inclusivo.
Reservas online y turismo accesible
La jornada ha reunido a especialistas que han abordado dos cuestiones de especial actualidad: los alojamientos y las reservas online, y el turismo accesible.
La primera ponencia ha sido impartida por Pablo Jarné Muñoz, profesor de Derecho Mercantil de la Universidad de Zaragoza, quien ha analizado los principales aspectos jurídicos relacionados con la contratación de alojamientos turísticos a través de internet. Durante su intervención ha destacado la importancia de que las personas consumidoras dispongan de información clara, completa y comprensible antes de formalizar una reserva, prestando especial atención al precio final, las condiciones de cancelación, la identificación del prestador del servicio y la conservación de la documentación contractual.
Asimismo, ha explicado los distintos niveles de protección existentes según la contratación se realice con empresas o con particulares a través de plataformas digitales, así como las principales incidencias que se producen en este ámbito, entre ellas los cargos no previstos, los problemas de cancelación, los alojamientos que no se corresponden con lo anunciado o las dificultades para determinar responsabilidades cuando intervienen plataformas intermediarias.
Viajeros sin límite
La segunda ponencia la ha llevado a cabo José Miguel Nonay Almalé, fundador del proyecto “Viajeros sin límite”, referente nacional en turismo accesible. Durante su exposición ha expuesto que la accesibilidad constituye un elemento esencial para garantizar la igualdad de oportunidades y el ejercicio efectivo del derecho al ocio y al turismo de millones de personas.
Nonay ha recordado que, aproximadamente, el 10% de la población vive con algún tipo de discapacidad significativa, lo que convierte la accesibilidad en una cuestión estratégica tanto desde la perspectiva social como económica. En este sentido, ha destacado la necesidad de seguir avanzando en infraestructuras adaptadas, transporte accesible, formación de profesionales y herramientas tecnológicas que faciliten la autonomía de los viajeros.
Carmen Herrarte: "El Aula de Consumo Aragón se consolida como un espacio de formación para promover un consumo responsable"
Los participantes han conocido también ejemplos de buenas prácticas implantadas en diferentes destinos nacionales e internacionales, así como las oportunidades que representa el turismo accesible para la mejora de la calidad de los servicios turísticos y el desarrollo de destinos más inclusivos y sostenibles.
La directora general, Carmen Herrarte, ha explicado que “con esta nueva sesión, el Aula de Consumo Aragón continúa consolidándose como un espacio de formación y divulgación destinado a promover un consumo responsable e informado, acercando a la ciudadanía cuestiones de actualidad que afectan a sus derechos y a su vida cotidiana". Además ha concluido que "la Dirección General de PYMES, Autónomos, Comercio Interior y Consumo mantiene así su compromiso con la educación en consumo y con la difusión de información útil que permita tomar decisiones seguras, responsables y plenamente informadas.”