El Gobierno de Aragón, primera administración pública galardonada en los Premios Nacionales de Diseño

Servicios Digitales de Aragón (SDA), el área del Gobierno de Aragón que trabaja para mejorar la experiencia de las personas cuando usan los servicios públicos mediante las tecnologías y el diseño, ha recogido hoy en Avilés la mención especial en la categoría ‘Profesionales’ de los Premios Nacionales de Innovación y Diseño 2022 que concede el Ministerio de Ciencia e Innovación. Es la primera vez que estas distinciones reconocen a una Administración pública, por una actividad relacionada con el diseño y la innovación en la administración y los servicios públicos.

El director general de Administración Electrónica y Sociedad de la Información, Ricardo Cantabrana, ha sido el encargado de recoger el premio de manos de sus Majestades los Reyes, en una ceremonia que se ha celebrado en el Centro Niemeyer, y en el que han sido también galardonados Rocío Arroyo, Sacyr y Marine Instruments -en las categorías de Innovación- e Inmaculada Bermúdez, Alba González y Enea -en las de Diseño-.

SDA, que se enmarca en el Departamento de Ciencia, Universidad y Sociedad del Conocimiento, ha sido premiada en esta modalidad “por incorporar de forma impecable y eficaz el diseño estratégico y de servicios como elemento fundamental para la transformación, modernización e innovación de las administraciones públicas”.

El premio viene a reforzar la labor pionera desarrollada en los últimos años por el equipo multidisciplinar de SDA para introducir el diseño dentro de la Administración, “colocando siempre a las personas en el centro”, tal y como destaca la consejera Maru Díaz. “El objetivo es prestar los mejores servicios públicos, mejorando el acceso de la ciudadanía y su experiencia a través del diseño”, ha señalado.

El premio avala unos principios en la construcción de los servicios públicos del Gobierno de Aragón en lo que el director general Ricardo Cantabrana ha querido insistir: "Creemos que poner a las personas en el centro de las políticas públicas es una obligación de las administraciones, y que somos capaces de ofrecer servicios y aplicaciones que pueden hacer la vida más fácil a las personas”.

Según ha explicado, el diseño ayuda “a entender qué quiere la ciudadanía y hace que el Gobierno pueda crear servicios que se adapten a sus necesidades”. Siempre con la premisa de “hacer aquello que solucione los problemas de la gente”.

Cantabrana también se ha referido a la importancia del premio y lo que eso supone para el Gobierno de Aragón: "Es un hito muy importante, al convertirnos en la primera administración pública en recibir un premio nacional de diseño, porque nos sitúa como referente tanto en el mundo del diseño como en el del sector público. Muchas otras administraciones nos preguntan por el recorrido de SDA y por nuestra experiencia. Nosotros estamos encantados de compartir lo que hemos aprendido y que haya otras administraciones que se unan en este camino que estamos recorriendo".

En este sentido, el jurado compuesto por profesionales de reconocido prestigio en el campo del diseño, señaló en su fallo que “SDA ha sido capaz de concebir, convirtiéndolo en un referente nacional que sirva de ejemplo para gobiernos y administraciones, un nuevo paradigma sobre el que sustentar las relaciones de las personas con las instituciones públicas”.

Y añadió que lo hace “gracias a un equipo humano comprometido con poner a la ciudadanía en el centro de las políticas públicas y decidido a optimizar las posibilidades del diseño como herramienta de mejora de los procedimientos y los entornos digitales”.

Y en ese equipo, formado por profesionales de muy diferentes perfiles que es capaz de entender los problemas que existen y que hay que resolver para simplificar la tramitación, ha querido poner el foco el responsable de SDA, Jose Subero.

"El valor de este premio es el valor del equipo, de un grupo de personas que en el día a día intentan mejorar la experiencia de la ciudadanía en la tramitación. Nuestro trabajo en SDA y en general el del personal del Gobierno de Aragón muchas veces no es visible y esto es un reconocimiento a las muchas horas calladas de trabajo que están detrás de cualquier servicio público", ha explicado.

El proceso de transformación y de incorporación de metodologías centradas en la persona usuaria que está llevando a cabo SDA ha sido progresivo en el tiempo y les ha llevado a trabajar de forma transversal con la mayoría de departamentos del Ejecutivo autonómico.

En la actualidad, SDA está ultimando numerosos proyectos, entre ellos, el rediseño global de la atención a la ciudadanía y en MiA -el espacio digital seguro y accesible de relación entre el Gobierno de Aragón y la ciudadanía- que se presentará muy pronto.