Consumo recuerda a los usuarios sus derechos en caso de estar afectados por una huelga ferroviaria

La Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios quiere recordar los derechos del usuario en el transporte por tren en el ámbito de la Unión Europea en el caso de una huelga ferroviaria como la prevista a partir del 30 de agosto.

Estos derechos se regulan en el Reglamento 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre de 2007 sobre los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril. No obstante, desde Consumo señalan que el derecho español y las condiciones de Renfe reconocen a los viajeros indemnizaciones superiores a las previstas en el Reglamento Europeo y que son las que se aplican al transporte ferroviario interno.

Si la empresa no realiza la prestación del servicio ferroviario en el modo y tiempo contratado será responsable frente al viajero en los siguientes casos:

Cancelación

En el caso de cancelación del viaje, la empresa está obligada a devolver al usuario el importe total del billete. No obstante, si la cancelación se produce en las 48 horas previas a la fijada para el inicio del viaje, la empresa está obligada, a elección del usuario, a proporcionarle transporte en otro tren o medio de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas o a devolverle el precio pagado por el servicio.

Cuando el usuario fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro horas previas a la fijada para su inicio, tendrá derecho, además, a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte.

Interrupción

En el caso de que viaje se interrumpa una vez iniciado, la empresa está obligada a proporcionar al viajero transporte en otro tren u otro medio alternativo, en condiciones equivalentes a las contratadas.

Además, si el tiempo de interrupción es superior a una hora de duración, la empresa ferroviaria está obligada a sufragar los gastos de manutención y hospedaje que esta situación genere al usuario.

Retraso

Cuando se prevea un retraso en la llegada de más de 60 minutos, el viajero deberá poder elegir inmediatamente entre:

Si su opción es continuar el trayecto inicial a pesar del retraso, el viajero tiene derecho a recibir una indemnización. La indemnización mínima en caso de retraso asciende a:

Cuando el retraso sea en la llegada a destino, el viajero tendrá derecho, como mínimo, a la devolución de la mitad del precio del billete si el tren se retrasa entre 60 y 90 minutos, o la devolución del importe completo del billete si el retraso supera la hora y media. No obstante, para trayectos realizados en alta velocidad y larga distancia, Renfe asume un compromiso de puntualidad por el que amplía las garantías ofrecidas a los usuarios en caso de llegada con retraso a destino (http://www.renfe.com/viajeros/info/IndemnizacionRetraso.html)

La indemnización por el precio del billete se abonará en un plazo máximo de un mes a partir de la presentación de la solicitud.

En caso de que el retraso sea de más de una hora, los viajeros tienen que recibir alimentos y bebidas gratuitas en una cantidad que sea razonable teniendo en cuenta el tiempo de espera, si puede razonablemente suministrarse. En el caso de que sea necesaria una estancia de una o más noches a causa del retraso, la compañía ferroviaria debe ofrecerles gratuitamente alojamiento en un hotel u otro lugar, así como el transporte entre la estación y el lugar de alojamiento.

Reclamaciones

En cuanto al procedimiento de reclamación, las empresas ferroviarias deben establecer un sistema de tramitación de reclamaciones relativas a los derechos y obligaciones previstos en el Reglamento comunitario, que podrán presentarse ante el organismo de aplicación nacional competente o cualquier otro organismo pertinente designado por el Estado miembro correspondiente. La empresa ferroviaria ofrecerá a los viajeros amplia información sobre la forma de ponerse en contacto con ella y sobre su lengua o lenguas de trabajo.

No obstante, y en virtud de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, se puede acudir directamente a la Junta Arbitral del Transporte. Además, Renfe se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo y, en consecuencia, los consumidores pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Aragón.