Comercio
El 75% de los hogares aragoneses compró muebles en el último año: el sector analiza al nuevo consumidor para competir mejor
ACOMZA, con el apoyo del Gobierno de Aragón, ha presentado el estudio “Hábitos de consumo de equipamiento de muebles para el hogar”, elaborado a partir de 600 encuestas y grupos de discusión en las tres provincias aragonesas.
La Asociación de Comerciantes de Muebles de Zaragoza y Aragón (ACOMZA), con el apoyo del Gobierno de Aragón, ha presentado el estudio “Hábitos de consumo de equipamiento de muebles para el hogar”, un trabajo orientado a conocer con mayor precisión cómo compra, qué valora y qué espera el consumidor actual en un sector clave para el comercio especializado, la vivienda y la vida cotidiana de las familias.
El informe, elaborado por Ainmer - Grupo Análisis e Investigación, combina una fase cuantitativa, basada en 600 encuestas a responsables de compra de equipamiento de muebles para el hogar mayores de 30 años y residentes en Aragón, y una fase cualitativa, con focus groups en las tres provincias aragonesas. ACOMZA, constituida en 1977 y cercana ya a su 50º aniversario, impulsa esta investigación para ofrecer a sus tiendas asociadas información útil para tomar decisiones comerciales y estratégicas más informadas.
Como han trasladado desde la Asociación, “Conocer mejor al consumidor es también ayudar al comercio a competir mejor. Este estudio aporta información práctica para que las tiendas especializadas adapten su oferta, refuercen su atención personalizada y conviertan sus principales valores —asesoramiento, confianza, calidad y servicio— en una ventaja competitiva real”.
Principales datos del estudio
Compra actual y futura: El 74,9% ha comprado equipamiento de muebles en los últimos 12 meses y el 78,7% prevé realizar alguna compra en los próximos 12 meses.
Canales de compra:
- Grandes superficies: 85,1%
- Tiendas físicas locales/tradicionales: 52,9%
- Grandes almacenes e hipermercados: 31,3%
- Tiendas online: 23,8%.
Motivos de compra
- Renovar mobiliario antiguo: 60,9%
- Adaptarse a nuevas necesidades familiares: 55,9%
- Optimizar el espacio: 55,8%
- Mejorar la estética del hogar: 48,3%.
Qué se valora
- Precio: 65,8%
- Calidad de los materiales: 46,8%
- Funcionalidad: 42,6%
- También pesan durabilidad, comodidad, diseño y estética.
Un consumidor más informado y una oportunidad para el comercio especializado
El estudio refleja que el consumidor actual compara más, busca inspiración antes de decidir y combina canales físicos y digitales. Aunque las grandes superficies tienen una presencia muy destacada, las tiendas locales mantienen un espacio relevante, especialmente en compras de mayor implicación, en las que pesan el asesoramiento experto, la confianza, la calidad, el transporte, el montaje y la atención postventa.
La investigación cualitativa muestra que la compra de muebles está vinculada a momentos clave de la vida: la primera vivienda, el alquiler, los cambios familiares, la llegada o crecimiento de los hijos, la emancipación, las reformas, la renovación estética o la reposición por deterioro. La decisión genera ilusión, pero también puede producir cansancio o dificultad de elección cuando la oferta es amplia, los plazos son largos o resulta complejo visualizar el resultado final.
El reto para el comercio especializado pasa por reforzar sus valores diferenciales —atención personalizada, conocimiento del producto, asesoramiento en diseño, soluciones adaptadas, servicio integral y proximidad— y avanzar al mismo tiempo en experiencia de tienda, digitalización, actualización de escaparates, disponibilidad de información online y comunicación de su propuesta de valor.
La pandemia sólo ha modificado de forma relevante los hábitos de compra de dos de cada diez consumidores. Entre quienes sí han cambiado su comportamiento, los principales movimientos son buscar y comparar en más sitios y comprar más muebles online, especialmente entre los consumidores de 30 a 39 años.
ACOMZA convierte Volveremos en un motor para el sector del mueble y el comercio de proximidad
Las campañas de Volveremos Especial Muebles impulsadas por ACOMZA se han consolidado como una referencia de colaboración público-privada aplicada al comercio especializado. En sus dos ediciones, la asociación ha generado más de 2 millones de euros en ventas en el sector del mueble, descanso y equipamiento del hogar, con cerca de 1.840 operaciones y más de 127.000 euros de saldo incorporado a los monederos de los usuarios. La primera edición, celebrada en marzo de 2024, marcó un hito al convertirse en la primera campaña de Volveremos financiada con fondos privados por un sector profesional, y la segunda, desarrollada en 2025, confirmó la capacidad del programa para adaptarse a campañas sectoriales de alto impacto. En 2024 y 2025, la campaña propia se desarrolló solo en la ciudad de Zaragoza, para 2026 ACOMZA la ampliará a otros puntos de Aragón.
Campaña Facturación Transacciones Saldo generado
2024 1.069.144,98€ 1.008 66.825 €
2025 1.001.276€ 830 60.704,62€
Más allá de las cifras, la experiencia de ACOMZA demuestra que Volveremos puede actuar como una herramienta eficaz para activar decisiones de compra relevantes, atraer clientes a los establecimientos físicos y diferenciar al comercio especializado frente a las grandes superficies y la venta online. En un sector de ticket medio elevado, como el mueble, la campaña ha funcionado como una llamada a la acción para familias y consumidores, pero también como un instrumento de impulso transversal: el saldo generado en las tiendas asociadas puede utilizarse posteriormente en otros comercios adheridos, multiplicando el impacto sobre el conjunto del comercio de proximidad y reforzando el papel del sector del mueble como dinamizador económico de la ciudad.
Carmen Herrarte: "Más del 50% de las compras de muebles en Aragón se realizan en el comercio local"
Por su parte, la directora general de Pymes y Autónomos, Comercio Interior y Consumo, Carmen Herrarte, ha destacado la utilidad del estudio para conocer en profundidad la evolución del sector y orientar las futuras actuaciones de apoyo al comercio. "Se trata de un estudio muy exhaustivo sobre los hábitos de consumo de los ciudadanos de Zaragoza, Huesca y Teruel, realizado específicamente para Aragón y no como una simple extrapolación de datos nacionales. Nos permite disponer de una radiografía real de cómo compran los aragoneses y de cómo está evolucionando el sector del mueble".
La directora general ha resaltado la fortaleza del comercio especializado de proximidad. "Más del 50% de las compras de muebles en Aragón se realizan en el comercio local. La confianza, el asesoramiento personalizado y el servicio posventa siguen siendo elementos diferenciales que los consumidores valoran especialmente".
Directora General de PYMES, Autónomos, Comercio Interior y Consumo Carmen Herrarte"Más del 50% de las compras de muebles en Aragón se realizan en el comercio local"
Herrarte ha puesto en valor el trabajo de ACOMZA, "una asociación muy profesionalizada e innovadora, con la que colaboramos estrechamente desde el Gobierno de Aragón". En este sentido, ha recordado que fue una de las primeras organizaciones sectoriales en utilizar la herramienta Volveremos para desarrollar campañas propias de dinamización comercial.
Por su parte, el presidente de ACOMZA, Mariano Barbed ha señalado que "el estudio nos proporciona información clave de tendencias para la toma de decisiones y confirma que la renovación del hogar, especialmente de colchones y sofás, sigue impulsando gran parte de las compras."
En un contexto de cambio en los hábitos de consumo, el estudio pone de manifiesto la fortaleza y capacidad de adaptación del sector del mueble aragonés, que encuentra en la especialización, la proximidad y la calidad las claves para seguir creciendo y respondiendo a las nuevas demandas de los consumidores.