El número de llamadas registradas en el 112 creció un 7’5% en el año 2012

2012 ha sido el año en el que se han recibido más llamadas y se han gestionado más incidentes en el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón.

En concreto, hasta el 31 de diciembre se recibieron 920.871 llamadas (un 7,5% más que en 2011) y se gestionaron 65.012 incidentes (un 4,28% más que en 2011).

El Centro de Emergencias 112 SOS Aragón cumplirá 15 años de funcionamiento el próximo 31 de enero. Desde entonces ha recibido 8.692.293 llamadas y ha atendido un total de 681.968 incidentes.

Por meses, han sido agosto y julio los que han registrado un mayor volumen de llamadas (88.675 y 84.944, respectivamente), mientras que noviembre fue el mes con un menor volumen de comunicaciones (67.218).

Del total de llamadas que se han producido (920.871), se han atendido por los operadores un total de 541.246 (el 59%). El resto han sido llamadas maliciosas o llamadas que han entrado al operador pero que se han cortado antes de ser atendidas.

El mayor número de llamadas se produce en el periodo comprendido entre las 6 y las 8 de la tarde.

Calidad de las llamadas

De los datos del análisis realizado sobre la calidad de las llamadas destaca que más del 60% fueron atendidas en menos de 10 segundos, porcentaje que supera el 97% en el caso de las llamadas atendidas en menos de 20 segundos.

Comparativamente con 2011, las cifras son notablemente mejores. Así, frente al 97% de llamadas atendidas en menos de 20 segundos durante 2012, en 2011 ese porcentaje fue dos puntos inferior.

Tipología de los incidentes

Las llamadas sanitarias han sido 21.169 (el 32,57% del total); 13.242 han estado relacionadas con la seguridad (el 20,37%); 8.044 se han debido a accidentes (12,38%) y 7.960 a incidencias en carretera o en la vía pública (12,25%). En menor medida se atendieron incidentes relacionados con incendios urbanos y no urbanos, daños meteorológicos y asistencia social.

Comparativamente con el año 2011 han crecido los incidentes por daños por fenómenos meteorológicos, incendios no urbanos y daños al medio ambiente. En cambio, se han reducido los incidentes relativos a asistencia social, rescates y búsquedas y accidentes.

La mayoría de los incidentes (68,42%) se solucionaron en menos de una hora y sólo el 1,44% tuvieron una duración superior a las 24 horas.

Datos por provincias y comarcas

Zaragoza ha registrado el 65,09% de los incidentes (42.315), Huesca el 19,46% (12.654) y Teruel el 8,19 % (5.322). El resto (7,26%) se han registrado en otras provincias aunque la llamada ha sido atendida en el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón.

Por Comarcas, y tomando como referencia el número de incidentes por cada 1.000 habitantes, ha sido Sobrarbe la que mayor número de incidentes ha registrado (109,50 por cada 1.000 hab). Le siguen por este orden Ribagorza (86,60), Gúdar-Javalambre (84,48), Zaragoza (82,25), Jacetania (72,37) y Alto Gállego (69,10). La Comarca con menor número de incidentes registrados ha sido Aranda (21,46). La media de incidentes en Aragón ha estado en 66,08 por cada 1.000 habitantes.