El 112 recibe 468.240 llamadas y gestiona 68.263 incidentes en 2016

El Centro de Emergencias 112 SOS Aragón recibió en 2016 un total de 468.240 llamadas. El pasado año la gestión de emergencias resultó menos complicada ya que las condiciones  meteorológicas fueron menos adversas, especialmente en materia de inundaciones. De hecho,  los incidentes por inundaciones han descendido un 92% ya que en 2015 hubo 230 y en 2016 tan solo 17.

Los datos fueron ofrecidos esta mañana en rueda de Prensa en la que estuvieron presentes el consejero de Presidencia, Vicente Guillén; la directora general de Justicia e Interior, Mª Angeles Júlvez; el jefe del Servicio de Protección Civil, Miguel Angel Clavero; y Salvador Arenere, responsable de Puerto Venecia, donde mañana podrán conocerse sobre el terreno algunos de los vehículos utilizados en operaciones de Protección Civil.

El mes con mayor número de llamadas atendidas en el Centro de Emergencias durante 2016 fue julio (41.298) y agosto (39.391). Y el día que más llamadas se recibieron fue el 27 de febrero durante las nevadas en la provincia de Teruel y el número ascendió a las 2456.

Del total de llamadas emitidas al 112 (468.240), se han atendido por los operadores el 86%, el mismo porcentaje que en 2015. El resto han sido llamadas no atendidas, al haberse cortado antes de descolgar, o llamadas “maliciosas”, es decir, aquellas que se realizan por error, fundamentalmente con dispositivos móviles que cuentan con la tecla de llamada de emergencia.

El mayor número de llamadas se produce en el periodo comprendido entre las 7 y las 8 de la tarde, aunque existe otro pico diario que se sitúa entre las 12 del mediodía y las 2 de la tarde.

Asimismo, el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón ha gestionado 68.263 incidentes durante el año 2016. Por las mismas razones por las que se recibieron menos llamadas, también se gestionaron un número ligeramente inferior de incidentes que en 2015.

De los 1.530 incidentes que se consideran emergencias extraordinarias (que son las que disponen de plan específico de Protección Civil) destacan los incendios forestales (1.377), lo que supuso la activación del Plan Especial de Protección Civil por Incendios Forestales (PROCINFO) 295 veces. Además, se produjeron 155 incidentes relacionados con mercancías peligrosas y 17 relacionados con inundaciones.

Las emergencias ordinarias (las que no disponen de plan específico de Protección Civil) han sido 12.702. De ellas destacan los accidentes (8.118), los rescates y búsquedas (2.550) y los incendios en edificios o vehículos (1.309).

Dentro del resto de incidentes (54.031) destacan los sanitarios, que se han mantenido en más de 22.000 (22.647) y suponen un 33,18% del total. Le siguen los relacionados con la seguridad (12.190) y las incidencias en carreteras o vías públicas (10.247). CLASIFICACION    INCIDENTES

ÍNDICES DE CALIDAD DEL 112

De los datos del análisis realizado sobre la calidad de las llamadas destaca que el tiempo medio de espera de los llamantes fue de 6,7 segundos y más del el 92.8% de las llamadas se atendieron en menos de 10 segundos.

Desde la existencia del Centro de Emergencias 112 SOS Aragón hasta el 31 de diciembre de 2016 se han gestionado 11.171.401 llamadas y 948.391 incidentes.

POR PROVINCIAS

Zaragoza ha registrado el 66,26% de los incidentes (45.233), Huesca el 21.01% (14.341) y Teruel el 8,83% (6026). El resto (3,9%) se han registrado en otras provincias aunque la llamada ha sido atendida en el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón.

POR COMARCAS

Las Comarcas de Sobrarbe, Jacetania, Ribagorza, Gúdar-Javalambre y Alto Gállego son las que han registrado un mayor número de llamadas por cada 1000 habitantes al 112 SOS Aragón durante el año 2016.

Comarca    Nº Incidentes / 1000 hab.

TOTAL    MEDIA (59)

Cuando la AEMET, Confederación Hidrográfica del Ebro, Confederación Hidrográfica del Júcar, Medio Ambiente del Gobierno de Aragón y el Instituto Geográfico Nacional informa al Centro de Emergencias 112 SOS Aragón de posibles situaciones de riesgo, es el propio 112 quien difunde públicamente la información y avisa a los organismos de Emergencias y Protección Civil que puedan estar implicados.

El número de avisos se redujo considerablemente respecto al 2015. Cabe destacar que la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) no envió ningún aviso nivel rojo durante el año 2016, frente a los 4 de 2015, y que aumentaron los avisos por incendios forestales durante el verano (en 2015 se emitieron 126 y en 2016, 180, por lo que aumentó un 43%).

El Plan Territorial de Protección Civil de Aragón (PLATEAR) se activó en fase de emergencia nivel 1 del 27 al 29 de febrero de 2016 por la situación de riesgo por nieve en Aragón, siendo más generalizado en la provincia de  Teruel, donde se produjo colapso de carreteras y fallo del suministro eléctrico.

El Plan Especial de Protección Civil por Incendios Forestales (PROCINFO) fue activado en nivel 1 (incendios controlados con los medios de extinción previsto en el Plan, pero que requieran el despliegue de un dispositivo específico de protección civil para adoptar unas medidas de protección de las personas, bienes o servicios) en cuatro ocasiones:

INCENDIO FORESTAL    06/08/2016

07/08/2016    Nivel 1    Bárcabo    60 ha, 60 personas desalojadas y corte de carretera

07/08/2016

07/08/2015    Nivel 1    Santa Cruz de la Serós    130 ha, corte de carretera

10/08/2016

10/08/2016    Nivel 1    Fornillos    418 ha, confinamiento de la población

21/08/2016    Nivel 1    Zuera/San Gregorio    114 ha, corte de carretera

Es importante recordar que ningún incendio alcanzó el nivel 2 en el año 2016.

NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN

Para mantener informada a la población de los riesgos colectivos graves que puedan afectarles y de las medidas de seguridad y conducta para enfrentarse a ellos, el Centro de Emergencias 112 SOS Aragón creó en junio de 2014 un perfil de Twitter (@112Aragon). Ahora cuenta con más de 3500 seguidores.

Con la misma función que el perfil de Twitter, a principios del año 2016  se creó un perfil en Facebook (@112Aragon), y en solo un año se han alcanzado más de 3300 “Me gusta”.

El día 11 de febrero de 2017, Día Europeo del 112, se lanzará la nueva web del Centro de Emergencias 112 SOS Aragón.