La amabilidad del personal y el interés de los médicos son las cuestiones más valoradas por los usuarios aragoneses de la Atención Primaria
Esta es una de las conclusiones de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Sistema de Salud de Aragón, cuyos resultados se han presentado hoy
La amabilidad del personal y el interés de los médicos son las cuestiones más valoradas por los usuarios aragoneses de la Atención Primaria
Gráfico de la Encuesta de Satisfacción
La amabilidad del personal y el interés de los médicos son las cuestiones más valoradas por los usuarios aragoneses de la Atención Primaria
El director general de Derechos y Garantías, Pablo Martínez, y la técnico Dolores Currás presentan los resultados en la encuesta.
La Dirección General de Derechos y Garantías de los Usuarios ha presentado las conclusiones de la última Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Sistema de Salud de Aragón, centrada esta vez en Atención Primaria. De entre los resultados obtenidos, destaca que la amabilidad del personal y el interés de los médicos siguen siendo las cuestiones con mayor porcentaje de personas satisfechas y muy satisfechas en estos centros (93,6% y 93,2%, respectivamente).
Satisfacción con los profesionales de Atención Primaria
Mejoras respecto a 2015
Datos sobre la petición de cita
Datos de la Encuesta de Satisfacción
El director general de Derechos y Garantías, Pablo Martínez, ha destacado que “en el Departamento de Sanidad siempre queremos poner al paciente en el centro de sistema. Y en ese sentido nos interesa mucho conocer lo que piensa del mismo, para poder aplicar medidas de mejora continua. De ahí que realicemos este tipo de encuestas para la valorar la satisfacción sobre los servicios y la atención recibida”.
En el lado opuesto de la tabla, el tiempo de espera hasta entrar en la consulta vuelve a registrar el menor porcentaje de personas satisfechas o muy satisfechas (55,7%). Si bien, una vez dentro de la consulta, el 94,7% de las personas encuestadas considera que le han dedicado el tiempo necesario.
Los resultados son similares en todos los sectores, aunque los de Teruel y Calatayud obtienen porcentajes más elevados de satisfacción que el resto, mientras que los de Zaragoza registran tasas algo más bajas. Las mayores diferencias se observan en el tiempo de espera hasta entrar en la consulta, en la posibilidad de escoger día y hora para la consulta y en la facilidad para conseguir cita.
En comparación con la encuesta de 2015, la información recibida ha registrado el mayor incremento en la satisfacción, pasando del 87,5% al 90,7%, así como el porcentaje de personas que considera que el tiempo dedicado en la consulta es el necesario, que aumenta 4,6 puntos porcentuales. En esta comparativa, sólo hay dos ítems evaluados que descienden: el tiempo en la sala de espera hasta entrar en consulta (que baja 4,1 puntos porcentuales) y el interés del personal de admisión (que baja 0,1 puntos).
También ha mejorado la satisfacción en la posibilidad de elegir día y hora para la consulta (78,5%) y en la facilidad para conseguir cita (82,3%), dos ámbitos en los que desde la Dirección General de Derechos y Garantías se trabaja con continuas novedades en las plataformas de Salud Informa.
Participación
La encuesta ha sido llevada a cabo por 12 agentes y 1 supervisor de la Fundación DFA.
Enlace al informe y el resumen:
https://www.saludinforma.es/portalsi/web/salud/participacion/estudios-y-encuestas-de-opinion
Enlace con las tablas dinámicas con filtros por Sectores y Zonas Básicas:http://bit.ly/2A1SjzI.