La excelencia, la seguridad y la calidad asistencial lideran la gestión del Sector 2

La cultura de la Gestión de la calidad ha calado de lleno en el Sector 2, donde ya 15 servicios del Hospital Universitario Miguel Servet (HUMS) y seis centros de salud han logrado la certificación ISO, que es aquella que deben cumplir para demostrar que son técnicamente competentes y producen resultados fiables. Obtener la certificación supone que un agente externo, autorizado e independiente de la organización ha examinado cada uno de los procesos de trabajo y ha comprobado que hay una garantía sobre el funcionamiento del servicio, unidad o centro de salud, que todo paso que se da sigue los criterios de Calidad establecidos internacionalmente y que los resultados se pueden medir, comparar y mejorar. “Trabajar en los sistemas de Calidad es una causa de motivación profesional porque implica trabajar mejor”, destaca el Dr. José Ramón Ara, jefe de Servicio de Neurología del HUMS. Este servicio ha sido el primero de las especialidades médicas en lograr la certificación ISO en Aragón, pero además ha superado otro “examen” de la Sociedad Española de Neurología, entidad científica que le ha acreditado la Unidad de Ictus, la segunda de España, y la Unidad de Referencia Nacional de Esclerosis Múltiple, que ocupa el primer puesto de acreditación en nuestro país. Junto al servicio de Neurología, otros como Neurofisiología Clínica, Archivos y Documentación Clínica y Formación Continuada han superado este año la certificación, siguiendo la estela de otros once que la lograron en los últimos años. Regularmente, todo ellos deben reevaluar sus procedimientos para comprobar que cumplen con los estándares internacionales. Para Ara, este es uno de los puntos más positivos de estos proyectos. “Cada año nos exigimos estar ahí. Estamos obligados a no dormirnos, a estar en un ciclo de mejora continua”. “Y además, todo está enfocado para trabajar hacia el cliente; en nuestro caso, el paciente”, concluye.  Además de los servicios propios del Hospital implicados en estos proyectos (Esterilización, Electromedicina, Admisión, Farmacia, Medicina Nuclear, Comisión de Docencia, Física, Oncología Radioterápica, Medicina Preventiva, Biblioteca y Cocina), hay seis centros de salud (San Pablo, Valdespartera, Torre Ramona, Venecia, San José y Torrero-La Paz). Por otro lado, los laboratorios de Bioquímica y Microbiología del HUMS, en gran parte de sus áreas están acreditados por la Entidad Nacional de Acreditación en Calidad (ENAC). Microbiología ya tiene en su haber casi el 70% de sus procesos con esta acreditación europea. “Todos los años nos sometemos a exámenes internos y externos que nos dicen lo que estamos haciendo bien y en qué áreas tenemos que reflexionar y progresar, pero además nos hemos formado para estar permanentemente atentos a detectar nosotros mismos nuestras áreas de mejora”, indica la doctora María José Revillo, jefa de Servicio de Microbiología, quien insiste en que el objetivo primordial de toda esta labor es la continua mejora en la asistencia al enfermo. Aragón está a la cabeza en España en la acreditación de los laboratorios clínicos. Bioquímica, Hematología y Microbiología de ocho hospitales públicos aragoneses han logrado la acreditación por la norma ISO 15.189 en varias de sus determinaciones. Para el usuario, este sistema le aporta seguridad, ya que puede tener la certeza de que todo paso que se dé sobre su proceso está avalado técnicamente y de acuerdo a un estándar reconocido en el mercado.