Consumo
Nuevo curso sobre habilidades sociales para profesionales de atención a los consumidores
La adecuada atención al consumidor y la gestión de sus expectativas o la sostenibilidad y la economía circular serán asuntos que se abordarán en la sesión formativa
La atención al consumidor y la gestión de las expectativas se analizará en un curso que se impartirá en el marco de la colaboración entre la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 e Instituto Nacional de Administración Pública (INAP). El curso está dirigido a profesionales de las Administraciones del Estado, Autonómica y Local con competentes en Consumo.
En el curso, que se imparte este miércoles, se abordarán aspectos como la atención al consumidor y la tramitación de expedientes, gestión de emociones, frustración y salud mental, protocolo en eventos de consumo, la búsqueda de alternativas en la producción y el consumo, la regulación y seguridad en el transporte de pasajeros en tren, la evolución de la economía lineal a la circular y la utilización de las bolsas compostables.
Economía circular y consumo
La economía circular se plantea como un modelo de producción y consumo que busca reducir al mínimo los residuos, prolongando la vida útil de los productos y reincorporando sus materiales al ciclo económico una y otra vez.
Este enfoque, impulsado por la Unión Europea y recogido en estrategias como Aragón Circular, prioriza la prevención de residuos y fomenta la reutilización, el reciclado y la innovación en el ecodiseño para disminuir el consumo de recursos fósiles y reducir la huella de carbono. Por último, el curso incluye una visita al Centro de Regulación y Control de ADIF en Zaragoza, la instalación desde la que se supervisa y dirige la circulación ferroviaria en tiempo real.